Политика возвратов ReachVPS
Действующая редакция от 11 июля 2026 г., версия 1.0.
Настоящая Политика описывает порядок возврата средств за подписку и является неотъемлемой частью Публичной оферты (/legal/offer).
1. Оценка Сервиса до подписки
Перед оформлением подписки Пользователю предоставляется тестовый период — 7 дней за 10 ₽. Он позволяет заранее проверить работу Сервиса на своих устройствах. Плата за тестовый период является платой за предоставленный доступ и возврату не подлежит.
2. Момент оказания услуги
2.1. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Пользователю доступа — выдачи ключа доступа (подписочной ссылки) в Боте и/или Личном кабинете.
2.2. Поскольку доступ предоставляется сразу и в полном объёме, оплата за предоставленный (оплаченный) период подписки возврату не подлежит, за исключением случаев, указанных в разделе 3.
2.3. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя как потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
3. Когда возврат предоставляется
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Доступ не был предоставлен по причинам на стороне Исполнителя | Повторная выдача доступа или полный возврат за оплаченный период |
| Доступ предоставлен, но подключиться не удалось по технической причине на стороне Исполнителя | Устранение проблемы, продление срока на время простоя или возврат — по согласованию с поддержкой |
| Ошибочное или повторное списание | Возврат излишне списанной суммы |
3.1. При технической проблеме на стороне Исполнителя поддержка принимает разумные меры для её устранения в срок до 72 часов. Если проблема не устранена в этот срок, Пользователь вправе запросить возврат за оплаченный и неиспользованный период.
4. Когда возврат не предоставляется
4.1. За предоставленный (оплаченный) период подписки, доступ к которому был выдан и Сервис был работоспособен.
4.2. За тестовый период (10 ₽).
4.3. При прекращении доступа вследствие грубого нарушения Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования (/legal/acceptable-use).
4.4. На комиссии платёжных систем, если они удерживались.
5. Отмена автоматического продления
5.1. Пользователь может в любой момент отключить автоматическое продление в Боте или Личном кабинете. После отключения списания за новые периоды не производятся, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
5.2. Если списание за новый период уже произошло и доступ на новый период предоставлен, применяются правила разделов 2–4.
6. Порядок обращения
6.1. Заявка на возврат направляется через каналы поддержки Сервиса с указанием: адреса электронной почты или идентификатора аккаунта, даты и суммы платежа, описания проблемы.
6.2. Обращения рассматриваются в порядке поступления в разумный срок. Возврат при его согласовании производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный платёжным сервисом и законодательством.